De huidige consument is een individualist. Koopt elk jaar een nieuwe iPad en iPhone. Abonneert zich op Spottify of koopt muziek op iTunes. Vindt daarentegen lidmaatschap van vakbond of consumentenorganisatie zonde van haar geld. Als zodanig een gemakkelijke prooi voor het goed-georganiseerde bedrijfsleven. Consumenten zijn tandeloos geworden. Consumentenorganisaties opereren in de marge en bijten nooit, tenzij het mediageniek klein bier betreft.
Banken zijn hét voorbeeld van verslechterende dienstverlening. Een strategie die met veel marketinggeweld wordt verkocht als modernisering. Ik geef twee voorbeelden:
