| zaterdag 15 september, 2012 om 6.58 | door Ad Lagendijk |  |
Reclamefolder
Verleden week ontving ik een reclamefolder, verzonden als e-mail, van de Rabobank. Wij zijn klant van die bank. Het duurde toch wel een paar minuten voordat ik overtuigd was dat het bericht van de Rabo afkomstig was en niet van een crimineel. Banken moeten onmiddellijk ophouden met het versturen van deze verwarrende berichten per email. Banken moeten überhaupt ophouden om e-mail te gebruiken als een marketinginstrument.
| dinsdag 12 oktober, 2010 om 21.22 | door Ad Lagendijk | |
Om Max Dendermonde te parafraseren: De wereld gaat aan misverstanden ten onder. Ik vermoed dat ik nu al alle twi
tterende communicatiespecialisten kwijt ben als lezers. Jammer, want zij – en zeker zij die bij banken werken – zouden heel wat kunnen leren. Toch zijn er bij de banken wel mensen die mijn mijn blog volgen. Kort nadat ik had aangegeven dat – ter wille van het gemak van de klant – het betaalkenmerk van een acceptgiro altijd zou moeten worden uitgevuld tot zestien cijfers, is dat ook daadwerkelijk gebeurd.
| woensdag 5 augustus, 2009 om 14.16 | door Ad Lagendijk | |
Samenvatting
De belangrijkste manier waarop particuliere klanten van banken communiceren met hun bank is via betaalautomaten en via het Internet. Ik geef in dit bericht wat voorbeelden waaruit blijkt dat banken nalaten voor deze communicatiemiddelen het gebruikersgemak te optimaliseren.
