Berichttags ‘Rabobank’



zondag 9 oktober, 2011 om 17.01 door Ad Lagendijk  

Maak alle ict-beveiliging openbaar

verschenen in NRC Zaterdag 8 oktober, 2011 in Opinie&Debat pagina 10
Hieronder volgt de letterlijke tekst. Kan ook worden gedownload als pdf-bestand

Maak alle ict-beveiliging openbaar

Eer de hacker die een lek in computerbeveiliging vindt,
stellen Guido van Diepen en Ad Lagendijk.

Het fiasco met DigiNotar, waarbij voor de zoveelste keer burgers het slachtoffer zijn van internetcriminelen, is geen incident. De ict-blunders bij de overheid volgen elkaar op. De projecten zijn grootschalig, duur en roepen veel ergernis op. Het C2000-communicatiesysteem voor politie, brandweer en ambulancepersoneel, dat in noodsituaties regelmatig tekortschiet, zoals bij de ongeregeldheden op het strand van Hoek van Holland, is een flop. De digitalisering van de WAO administratie, het afgeblazen elektronisch patiëntendossier, DigiD-fraude, ict-mislukkingen bij de gemeente Amsterdam en gelekte overheidsnota’s zijn andere voorbeelden uit de afgelopen jaren.

dinsdag 12 oktober, 2010 om 21.22 door Ad Lagendijk  

Te veel vormgevers en communicatiedeskundigen bij banken zorgen voor onleesbare bankafschriften

Om Max Dendermonde te parafraseren: De wereld gaat aan misverstanden ten onder. Ik vermoed dat ik nu al alle twitterende communicatiespecialisten kwijt ben als lezers. Jammer, want zij – en zeker zij die bij banken werken – zouden heel wat kunnen leren. Toch zijn er bij de banken wel mensen die mijn mijn blog volgen. Kort nadat ik had aangegeven dat – ter wille van het gemak van de klant – het betaalkenmerk van een acceptgiro altijd zou moeten worden uitgevuld tot zestien cijfers,  is dat ook daadwerkelijk gebeurd.

maandag 19 april, 2010 om 20.59 door Ad Lagendijk  

Geknoei bij internetbankieren van RABO

Het blijft knoeien met het internetbankieren. Voor het ontwerpen, onderhouden en beveiligen van een goede site heb je vaklui nodig en leidinggevenden die het belang van het belang inzien van het in dienst nemen van goede programmeurs. Aangezien internetbankieren voor een bank een kernzaak betreft, is er geld genoeg.

woensdag 5 augustus, 2009 om 14.16 door Ad Lagendijk  

Kleine ergernissen over de banken

Samenvatting
De belangrijkste manier waarop particuliere klanten van banken communiceren met hun bank is via betaalautomaten en via het Internet.  Ik geef in dit bericht wat voorbeelden waaruit blijkt dat banken nalaten voor deze communicatiemiddelen het gebruikersgemak te optimaliseren.